بخش بندی بازار و انتخاب بازار هدف بر اساس الگوی ارزش چرخه عمر مشتریان (مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد)

thesis
abstract

در دنیایی که کمبود منابع وجود دارد ، بودجه بندی صحیح منابع یک امر اجتناب ناپذیر محسوب می شود . سازمان ها نیز از این قاعده مستثنا نمی باشند لازمه بودجه بندی منابع داشتن معیار مناسبی جهت اولویت و رتبه بندی است . رتبه بندی مشتریان و بازارها یکی از دغدغه های سازمان ها به منظور تخصیص منابع و تبیین راهبردهای کلان بخصوص در حوزه بازاریابی بوده و هست سودمندترین مشتریان به وسیله ابزارهای امتیازبندی مشتریان – نظیر مدل های ارزش طول عمر مشتری ، شناسایی شده و موردتوجه خاص قرار می گیرند . مفهوم ارزش طول عمر مشتری از مدیریت روابط مشتریان سرچشمه می گیرد و از اصول اساسی مدیریت روابط مشتریان است . در حقیقت ارزش طول عمر مشتری روشی است که به ارائه دهندگان خدمات مالی، نمایی از وضعیت مشتریان ارائه داده و به این سازمان ها جهت توسعه کانال های ارتباطی مناسب و راهبردهای مناسب برای حفظ مشتری کمک می کند . در این پژوهش ما بابیان پیشینه موضوع و ارائه مدل های پیشنهادی جهت محاسبه ارزش چرخه عمر مشتری ، مدل تلفیقی جامعی را برگزیدیم و جهت بررسی مدل آن را در بانک مهر اقتصاد استان همدان موردسنجش قراردادیم و اطلاعات 400 مشتری این بانک را از تمامی شعب استان با همکاری کارشناسان بانک جمع آوری نموده و آن را مورد تحلیل قراردادیم . اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان ، بازه زمانی پنج ساله از سال 1387 تا 1392 را شامل می شود . بعد از جمع آوری داده ها ، آن ها را در مدل جایگذاری و بر اساس ارزش چرخه عمر مشتری در چهار گروه قراردادیم و همچنین بر اساس واریانس سوددهی در هر یک از این گروه ها مشتریان را رتبه بندی نمودیم . مدل حاضر مدل جامعی برای محاسبه ارزش چرخه عمر مشتریان محسوب می شود که نه تنها در صنعت بانکداری بلکه در تمامی صنایع می تواند مورداستفاده قرار گیرد و معیاری جهت سنجش مشتریان و تخصیص بهینه منابع به مشتریان باارزش باشد.

similar resources

ارائه الگویی تطبیق یافته جهت بخش بندی مشتریان بانک‌ها بر اساس ارزش دوره عمر آن‌ها

استفاده از ابزارهایی تحت عنوان امتیاز بندی مشتریان باعث می‌شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش طول عمر مشتری، می‌تواند به عنوان ملاک ارزش‌گذاری مشتریان، چارچوب مناسبی برای این کار باشد. هدف اصلی از این مقاله ارائه الگویی تطبیق یافته جهت بخش‌بندی مشتریان در صنعت بانکداری خرد به کمک مدل مرجع RFM می‌باشد. این تحقیق بر اساس متدولوژی مشهور...

full text

بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر مشتریان

امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف، با رویکرد بخشبندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت، اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازهگیری است، میتواندبه عنوان عامل بخشبندی مشتریان به کار رود. به این ترتیب با بخشبندی مشتریان بر اساس پارامترهای اثرگذار در ارزشمندی ...

15 صفحه اول

بخش بندی بازار مشتریان بیمه های عمر با استفاد از شبکه عصبی

در فرایند بازاریابی یکی از ابزارهای استراتژیک که کلیه تصمیمات مربوط به آمیخته بازار را تحت تاثیر قرار می دهد فرایند بخش بندی بازار، انتخاب بازار و جایگاه یابی بازار است. اجرای درست این فرایند باعث می گردد تا بازاریابان دید و درک بهتری از مشتریان بدست آورند و در نتیجه نیازهای آنها را بهتر برآورده سازند. جهت بخش بندی بازار معیارهای متفاوتی مطرح شده است و از ابزارهای تحلیلی متنوعی از استفاده می گر...

full text

تاثیر نوسازی لوگو بر نگرش مشتریان به برند (مطالعه موردی لوگوی بانک مهر اقتصاد)

هویت یک شرکت به‌طور استراتژیک در تمایز آن نقش دارد. برخی عناصری که به ایجاد این تمایز کمک می‌کنند عبارتند از ساختمان‌ها، پوشش کارکنان و لوگوی شرکت که از آن‌ها به‌عنوان هویت بصری شرکت نام برده می‌شود. تغییر و نوسازی لوگوها به‌دلیل تغییرات عمده مدیریتی یا استراتژیکی و یا عدم تطابق لوگوی شرکت با ماموریت شرکت، در سازمان‌ها صورت می‌گیرد. آنچه که در این پژوهش بدان پرداخته‌شده است، تاثیر طرح‌های مختلف...

full text

بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه ای در بانک ملت

بی تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه‏ بیشتر بهره‏وری است. بخش‏بندی بازار در اکثر حوزه ها، به ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعب...

full text

ارزیابی عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد بر اساس رویکرد BSC وANP (مطالعه شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان)

       آگاهی از وضعیت عملکردی بانک ها امکان ایجاد شناسایی نقاط قوت و ضعف را فراهم آورده و سبب می گردد مدیران استراتژیک به شکل فعالانه تری در مقایسه با رقبا عمل نمایند و سهم بازار بیشتری را به دست آورند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شعب بانک مهر اقتصاد استان سیستان و بلوچستان با استفاده از رویکرد BSC و فرآیند تحلیل شبکه­ای (ANP) انجام گرفت. بدین منظور چهار بعد عملکردی شامل مالی،...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023